SOUQ PEARL – Return & Refund Policy

English

Return & Refund Policy

At SOUQ PEARL, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

Return Eligibility

You may request a return within 5 days of receiving your order, provided that:

• The item is unused and in its original condition.

• The item is returned with all original packaging, accessories, tags, and manuals (if applicable).

• The product is not damaged, altered, or showing signs of misuse.

• Proof of purchase (order confirmation or receipt) is provided.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned unless they arrive damaged or defective:

• Personal care or hygiene products.

• Items marked as Final Sale or Non-Returnable.

• Products damaged due to improper use by the customer.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days. Processing times may vary depending on your payment provider.

Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the product and packaging. We will resolve the issue as quickly as possible.

Return Shipping

If the return is due to our mistake (wrong or defective item), we will cover the return shipping costs.

For all other eligible returns, return shipping charges may apply.

Contact Us

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact our customer support team. We are always happy to assist you.

---

سياسة الإرجاع والاسترداد

العربية

في SOUQ PEARL، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال  5 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:

• يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يتم إرجاعه مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات (إن وجدت).

• لا يكون المنتج تالفًا أو معدلًا أو مستخدمًا بشكل غير صحيح.

• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب مصنعي:

• منتجات العناية الشخصية أو النظافة.

• المنتجات المباعة بتخفيض نهائي أو المعلنة بأنها غير قابلة للإرجاع.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو منتجًا غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

رسوم الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانب SOUQ PEARL (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فسنتحمل تكلفة الإرجاع.

أما في حالات الإرجاع الأخرى التي تستوفي الشروط، فقد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء في SOUQ PEARL، ويسعدنا دائمًا مساعدتك.